Politique de retours et de remboursements — ECHO'zest

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux achats en ligne, les clients disposent d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour les produits physiques, ce délai commence le lendemain de la réception de la commande. Le droit de rétractation peut également être exercé avant la réception du colis.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Écho’Zest de sa décision par une déclaration claire, par e-mail à echozest31@gmail.com.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Le client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

3. Frais de retour

En cas de rétractation liée à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant l’achat.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client est invité à contacter ECHO'zest sa situation soit traitée conformément à ses droits légaux.

4. Remboursements

En cas de rétractation, ECHO'zest rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les délais légaux.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si une box arrive endommagée ou présente un défaut, le client peut contacter ECHO'zest à echozest31@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit concerné.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

ECHO'zest
E-mail : echozest31@gmail.com

État de l’emballage à la réception

Les box ECHO'zest sont expédiées dans un carton conçu pour protéger leur contenu pendant le transport. De légères marques, traces ou déformations de l’emballage extérieur peuvent survenir lors de l’acheminement.

Ces marques superficielles sur le carton d’expédition n’affectent pas nécessairement l’état des produits contenus dans la box.

Si le colis est fortement endommagé ou si les produits à l’intérieur sont abîmés, incomplets ou défectueux, le client est invité à contacter ECHO'zest à echozest31@gail.com, en précisant son numéro de commande et en joignant si possible des photos.

Les droits légaux du client, notamment en matière de conformité des produits, restent inchangés.